|
Vele Belgische e-commerce sites zijn maar matig voorbereid op een toenemend aantal bezoekers in december. Door de drukte vór Sinterklaas was gemiddeld maar één op de vijf sites permanent bereikbaar. Dit concludeert AutoWebCheck.com , een Belgische monitoringsite, na een onderzoek onder 20 e-commerce sites. In de weken vóór Kerstmis worden nog slechtere cijfers verwacht. Door een te grote belangstelling van kopers, kan de server overbelast raken of kunnen reactietijden dramatisch dalen. In de afgelopen maand heeft AutoWebCheck.com op eigen initiatief nauwlettend 20 sites gemonitored waar consumenten on line kunnen winkelen. Het onderzoek laat zien dat de ’uptime’ - de tijd dat de server on line is - varieert van 98% tot 99,6%. "Dat lijkt misschien hoog, maar een score van 98% betekent dat een site een half uur per dag niet bereikbaar is. Dat is 14 uur per maand of een week per jaar," zegt Gregory Liénard van AutoWebCheck.com . En dit leidt niet alleen tot inkomstenderving. Liénard: "Een site die niet bereikbaar is kan een helpdesk handenvol werk opleveren en uiteindelijk het imago van het merk schaden. Probleem is echter dat veel eigenaren niet in de gaten hebben dat sites slecht of helemaal niet responderen. Indien ze alerter zouden zijn, kan makkelijk worden ingegrepen, bijvoorbeeld door mobilisatie van extra servercapaciteit of verandering van webhost." AutoWebCheck concludeert uit het onderzoek dat maar 20% van de sites wél optimaal bereikbaar is. In het licht van de stijgende on line bestedingen gaat het overigens om gigantische bedragen. In het eerste half jaar van 2004 stegen de on line bestedingen tot € 775 miljoen, een stijging van 35%. Per on line shopper werd van januari tot en met juni van dit jaar € 227,- besteed (Blauw Research, september 2004). December is ook op internet een topmaand qua inkopen. Liénard: "We zagen de responstijden en het aantal foutmeldingen in de dagen vóór Sinterklaas dramatisch toenemen. Dat belooft voor de veel drukkere dagen vóór Kerstmis."
|